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服務標準

【基礎服務】
基礎支持支持內容
7x24在線客服提供24小時QQ在線客服支持服務,協助用戶處理相關故障
7x24客服電話提供24小時免費客服電話,協助用戶處理相關故障
網站備案支持協助用戶提交網站備案,每臺服務器最大網站備案數量不超過30個
快遞代收代發免費代用戶收寄服務器或配件,快遞費由用戶負責
硬件配件寄存為用戶提供臨時的服務器或配件寄存服務
【硬件服務】
基礎支持支持內容
7x24無限次重啟服務免費提供7X24小時無限次重啟服務
服務器上架下架協助用戶將服務器部署上架或者下架寄出,包括電力和網絡部署等
服務器硬件安裝和更換協助用戶更換或添加服務器配件
服務器硬件故障檢測在用戶授權情況下,協助用戶開箱檢測和分析服務器硬件故障
【軟件服務】
基礎支持支持內容
7x24操作系統重裝免費為用戶重裝操作系統,特殊情況下需要用戶提供相關驅動程序
服務器系統環境配置協助用戶部署服務器系統環境,例如WEB、FTP、DNS、MAIL、數據庫、防火墻、殺毒等,此項服務收費
服務器密碼重置在用戶授權的情況下,為用戶破解初始化操作系統密碼
服務器遠程桌面或SSH配置協助用戶處理遠程無法連接等故障,初始化配置遠程桌面或者SSH
服務器安全策略配置(上架一次性)協助用戶配置常規的服務器安全設置
服務器軟件故障檢測在用戶授權的情況下,協助用戶檢測常用軟件的運行情況,例如IIS、apache等
【網絡安全服務】
基礎支持支持內容
DDOS流量清洗免費為用戶提供2G級別的硬件防火墻服務,用戶可付費提高防御級別
異地容災備份為用戶提供異地容災備份服務,此項為收費服務
無縫移機服務協助用戶將服務器網站從A服務器安全、無縫的遷移到B服務器,期間為用戶提供備機服務,此項為收費服務
服務器狀態監控通過監控設備,為客戶監控服務器運行情況,在服務出現異常時告警,此項為收費服務

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